Система за приемане и изпълнение на сервизни заявки
 

ГЕО - Иванов ООД разполага със собствена сервизна база, оборудвана със специални технически средства, съгласно изискванията на производителите за диагностика, ремонт и настройка, съобразена с европейските стандарти за качество.

В сервизната база работят високо квалифицирани специалисти, обучени и сертифицирани от производителя, които се справят успешно с всеки проблем, възникнал евентуално по време на експлоатация на геодезическите уреди и системи в гаранционния и след гаранционен период.

Системата за сервизно обслужване на ГЕО-Иванов ООД обхваща управление на процеса на регистриране и обработка на сервизните обаждания и контрола върху изпълнението.

Предлага се интегрирана система за сервизно обслужване, включваща:

• Единен телефон за сервизни поръчки: 02 9896793, на който се приемат сервизни поръчки от цялата страна.
• Единен адрес на електронна поща: ivanov@geo-ivanov.com  за приемане на сервизни поръчки.
• Всеки предаван уред или система се тества предварително във фирмения сервиз и едва след това се предава на клиента.
• Време за реакция: Ремонтът се извършва бързо, максимум два работни дни.
• Отстраняване на сервизен проблем: Екипът на ГЕО-Иванов извършва отстраняване на сервизни проблеми в сервиза на фирмата. Времето за отстраняване на сервизен проблем може да бъде сведено до 4 часа при предварително договорени условия.
• Резервни части: ГЕО-Иванов разполага с резервни части на склад и със система за експресна доставка на оригинални резервни части от водещи световни производители, с помощта на които е в състояние да осигури извънредно кратки срокове за отстраняване на сервизни проблеми.
• Предоставяне на оборотна техника: В случай, че за ремонта е необходимо повече време, клиентът получава оборотен инструмент за временно ползване

Работно време: Сервизът на ГЕО-Иванов работи с обичайното работно време – от 9:00 до 17:30 всеки делник. Независимо от това, при договори с повишени изисквания ГЕО-Иванов е в състояние да предложи разширено време на обслужване.